Cambios y Devoluciones
En Ingreed cada producto nace de un proceso lento y consciente: encuadernamos a mano, estampamos y teñimos
con hojas de árboles, flores, tintes naturales provenientes de la naturaleza y desechos orgánicos. Eso significa que cada pieza es única, con pequeños detalles y variaciones que le dan carácter y autenticidad.
Queremos que te sientas feliz con tu compra, por eso te contamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones:
1. Cambios
· Si tu producto llega con un defecto de fabricación o algún problema inesperado, escríbenos y buscaremos la mejor solución.
· Puedes solicitar un cambio hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido.
· El producto debe estar sin uso y con su embalaje original.
· Ten en cuenta que las piezas artesanales pueden presentar variaciones naturales propias del trabajo hecho a mano y del proceso de teñido; tales como diferencias de color, textura o estampado, las que no se consideran defectos.
2. Devoluciones
· No realizamos devoluciones de dinero, a menos que el producto tenga un problema que no podamos resolver con un cambio o reparación.
· En esos casos, te haremos la devolución a través del mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes.
3. Productos personalizados
· Los encargos especiales y productos hechos a medida o personalizados no tienen cambio ni devolución.
4. ¿Cómo pedir un cambio o devolución?
Escríbenos a [email protected] con la siguiente info:
· Número de pedido
· Tu nombre completo
· Una breve descripción del problema
· Y si puedes, una foto del producto
Te responderemos dentro de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
5. Envíos de cambios o devoluciones
· Si el cambio se debe a un error nuestro, nos hacemos cargo de los envíos.
· En otros casos, el costo de envío corre por parte del cliente.